ИИ-агент и автообзвон через свою АТС

Как подключить ИИ к АТС?

Отдельная интеграция не нужна: подключите свою АТС по SIP-транку в разделе «Мои АТС», создайте голосового ИИ-агента и запустите обзвон через свою станцию. Агент звонит клиентам с ваших номеров через вашего оператора, а если абонент просит живого человека — соединяет его с внутренним номером или мобильным сотрудника через вашу же АТС.

Какие АТС можно подключить?

Любую, которая умеет принять SIP-транк без регистрации, по IP-адресу, и выпустить звонок из этого транка в исходящий маршрут. Проверено на Asterisk, FreePBX, FreeSWITCH и Grandstream UCM; по тому же принципу подключаются Cisco, Avaya, Yeastar и другие корпоративные станции.

Нужен ли статический IP?

Нет. Есть три способа подключения: станция со статическим IP, SIP-учётка вашего провайдера (тогда станция не нужна вовсе) или станция без статического адреса, которая сама регистрируется у нас по логину и паролю.

Какой номер увидит абонент?

Ваш. Номер подставляет ваша станция и ваш оператор — мы в этом не участвуем. Поэтому и перезванивают вам напрямую.

Сколько это стоит?

От 0.05 до 0.20 ₸ за секунду в зависимости от тарифа — это цена платформы. Минуты связи вы оплачиваете своему оператору по своему договору. Повторные попытки дозвона через свою АТС бесплатны, тогда как через нашу связь они тарифицируются. Входящий звонок через вашу АТС — от 3 до 10 ₸ за звонок.

Можно ли зашифровать звонки?

Да: TLS для сигнализации и SRTP для голоса. SRTP мы разрешаем только вместе с TLS — ключ шифрования передаётся внутри SIP-сообщения, и по открытой сигнализации это была бы не защита, а её видимость. Если ваша станция умеет TLS, но не умеет SRTP, — это нормальный вариант, в Казахстане такого оборудования много.

Поддерживаются только TLS 1.2 и TLS 1.3: версии 1.0 и 1.1 устарели, и мы их отклоняем. Если подключение по TLS не проходит, проверьте на станции метод TLS — это настройка транспорта, а не транка (в FreePBX: TLS Method = tlsv1_2; старые сборки по умолчанию ставят tlsv1). Проверку сертификата сервера (verify_server) выключите.

Политика ИБ запрещает выпускать данные в интернет даже в зашифрованном виде. Можно ли развернуть платформу у нас локально?

Ограничение знакомое. У банков и государственных организаций трафик выходит через единый шлюз доступа к интернету (ЕШДИ) или через собственное оборудование с DPI. Содержимое TLS и SRTP такой шлюз не прочитает, но саму сессию он видит и по политике закрывает. Спор здесь не о стойкости шифрования, а о том, что канал не согласован.

Поставить платформу внутрь вашего контура мы не можем: это не коробка, а сервис на нашей инфраструктуре, который обновляется целиком и постоянно.

Поэтому путь другой — не прятать канал от DPI, а сделать его согласованным. Мы готовы подписать NDA, пройти проверки вашего отдела ИБ и поднять выделенный туннель — L2TP/IPsec или WireGuard — между вашей АТС и нашей площадкой. Тогда сигнализация и голос идут не «куда-то наружу», а по каналу с известными адресами на обоих концах: он описан в ваших регламентах и разрешён на шлюзе поимённо. Напишите в поддержку — схему стоит обсудить до того, как вы начнёте оформлять документы.

Администратор настроил АТС и firewall, но ваш сервер не пингуется и недоступен. Почему?

Так и задумано. Наш SIP-узел закрыт по умолчанию и отвечает только тем адресам, которые уже знает. Ваш IP попадает в этот список сам — как только вы добавите станцию в разделе «Мои АТС». Согласовывать ничего не нужно и ждать тоже: правило появляется через несколько секунд после сохранения.

Открывается ровно один порт — тот, что соответствует выбранному транспорту: 5060/udp для UDP или 5061/tcp для TLS. Поменяете транспорт в кабинете — правило сменится, а прежний порт закроется. Ничего сверх этого порта белый список не открывает, поэтому ping здесь ничего не проверяет: ICMP к SIP отношения не имеет и о доступности сигнализации не говорит ни в ту, ни в другую сторону. Проверяйте тем транспортом, которым пойдёт сигнализация.

Можно ли соединять абонента с внутренним номером?

Да. В сценарии есть элемент соединения с внутренним номером вашей станции. Настраивать на её стороне ничего не нужно, а сценарий продолжается после разговора — можно спросить оценку качества или разветвиться по результату.

Может ли ИИ-агент принимать входящие звонки на моей АТС?

Да. Создайте в кабинете входящую линию на вашу АТС или SIP-учётку и выберите, кто отвечает: ИИ-агент, голосовое меню или сотрудники. Звонки, которые станция направит к нам, примем на этой линии.

Сколько одновременных звонков выдержит?

Столько, сколько вы укажете сами: в настройках АТС задаются предел одновременных каналов и скорость набора. Ставьте их не выше того, что разрешает ваш оператор, и мы не превысим.

А если АТС выключится или станет недоступна?

Обзвон не остановится и деньги за неотправленные звонки не спишутся: неудачные попытки помечаются ошибкой, а замороженная сумма возвращается на баланс при завершении обзвона. В кабинете видно состояние станции — отвечает она на наши проверки связи или нет.