г. Астана
Настоящее соглашение (далее — Договор) является официальным публичным предложением (офертой) ТОО «xTech» (далее — Исполнитель) заключить Договор о предоставлении доступа к Сайту AutoCall.kz. Договор адресован резидентам Республики Казахстан — юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам.
Договор считается заключённым на условиях оферты без каких-либо изъятий или ограничений (на условиях присоединения) и вступает в силу с момента регистрации Заказчика на сайте Исполнителя https://autocall.kz (создания личного аккаунта и подтверждения номера телефона кодом из SMS). Совершение этих действий означает, что Исполнитель и Заказчик заключили Договор на нижеуказанных условиях.
Определения
Сайт — программный продукт Исполнителя (свидетельство о государственной регистрации прав на объект авторского права № 1713 от 30 мая 2018 года, выданное Министерством юстиции Республики Казахстан), доступный в сети Интернет по адресу autocall.kz, на котором Заказчик создаёт задания для Автозвонков, SMS-рассылок, ИИ-агентов и кодов подтверждения по собранной им Базе телефонных номеров.
База (список контактов) — список телефонных номеров, собранный Заказчиком законным путём с согласия владельцев телефонных номеров.
Аудиозапись — звуковой файл, загружаемый или записываемый Заказчиком на Сайте. Сайт использует его как звуковое сообщение во время Автозвонков.
Автозвонок — телефонный звонок, совершаемый в автоматическом режиме Сайтом по поручению Заказчика и согласно выбранному Заказчиком Расписанию.
ИИ — программный комплекс Исполнителя (собственная разработка: ведение голосового диалога в реальном времени, конструктор сценариев, ИИ-настройщик агентов, классификация ответов Абонента), который использует языковые модели и модели распознавания и синтеза речи, в том числе сторонних поставщиков (Google LLC, Yandex Cloud).
ИИ-агент — настроенный Заказчиком голосовой собеседник на основе ИИ, который ведёт с Абонентом разговор по инструкции Заказчика: в исходящих и входящих звонках, со сбором ответов Абонента, отправкой SMS и переводом звонка на сотрудника Заказчика.
Сценарий — инструкция для Автозвонка или ИИ в виде блок-схемы или текста.
Конструктор сценариев — часть Сайта, позволяющая составить Сценарий в графическом редакторе без навыков программирования.
Синтез речи — формирование речевого сигнала по печатному тексту на языках и голосами, доступными на Сайте.
Распознавание речи — преобразование речи Абонента в текст.
Услуги Сайта — автоматизированные услуги (Автозвонки, ИИ-агенты, отправка SMS, коды подтверждения, Синтез и Распознавание речи, запись разговоров, аренда номеров, подключение своей АТС), доступные Заказчику для самостоятельного приобретения согласно Тарифу при наличии доступа к Сайту и средств на Балансе.
Коды подтверждения — услуга доставки кодов подтверждения номера телефона способами, доступными на Сайте (SMS, входящий звонок Абонента, мессенджеры), с учётом ограничений законодательства Республики Казахстан.
Своя АТС — телефонная станция Заказчика, подключённая к Сайту, через которую звонки уходят по каналам связи оператора Заказчика.
Аренда номера — предоставление Заказчику номера Исполнителя для отображения у Абонента при Автозвонках.
Тариф — стоимость единицы Услуги Сайта, размещённая по адресу https://autocall.kz/tarify.
Льготный тариф — тариф (или пакет/условия), предоставляемый Заказчику на специальных условиях со сниженной стоимостью Услуг Сайта при условии предварительной оплаты и/или оптового либо заранее согласованного объёма потребления Услуг Сайта. Льготный тариф может предусматривать ограничения, включая отсутствие вывода средств и ограниченный порядок возврата.
Аккаунт (Личный кабинет) — совокупность защищённых страниц Сайта, созданных в результате регистрации Заказчика, через которые Заказчик приобретает Услуги Сайта. Доступ — по Учётным данным.
Учётные данные — логин и пароль Заказчика для входа в Аккаунт. Логином служит номер мобильного телефона Заказчика.
API — программный интерфейс Сайта для взаимодействия с информационной системой Заказчика; доступ к нему — по API-ключам, которые Заказчик выпускает в Личном кабинете.
Абонент (адресат) — получатель звонков и SMS от Заказчика.
Расписание — указанный Заказчиком промежуток времени, в течение которого Сайт совершает Автозвонки и отправляет SMS.
SMS — короткое текстовое сообщение длиной до 160 латинских или до 70 нелатинских символов, либо каждая часть сочленённого сообщения размером до 140 байт, либо каждое бинарное сообщение размером до 140 байт. При превышении количества символов Абоненту отправляется объединённое сообщение из нескольких SMS.
Международные SMS — SMS-сообщения Абонентам, изначально сгенерированные (сформированные) в любой стране, включая страну оператора, и/или направляемые с любой территории, если они касаются услуг и сервисов международных OTT и других международных партнёров, несмотря на имеющееся представительство и зарегистрированное юридическое лицо на территории оператора.
Пул номеров — номера Исполнителя, через которые совершаются Автозвонки.
СПАМ — нежелательная массовая рассылка SMS и Автозвонков лицам, не выражавшим желания её получать или не давшим Заказчику предварительного согласия на получение информации путём SMS и телефонных звонков.
Баланс — часть Сайта, отражающая поступления и расходы денежных средств Заказчика согласно Тарифу.
Бонусные средства — средства, зачисленные на Баланс Исполнителем безвозмездно (бонус за регистрацию, компенсация, акция), а не оплаченные Заказчиком.
Апдейт — обновление Сайта для улучшения имеющихся функций и добавления новых.
Запись разговоров — функция Сайта записывать разговор с Абонентом по выбору Заказчика.
Вывод средств — перечисление денежных средств с Баланса на платёжные реквизиты Заказчика.
Возврат платежа — возврат денежных средств Заказчику в случаях и порядке, предусмотренных Договором и законодательством Республики Казахстан. Способ возврата определяет Исполнитель с учётом технической возможности и требований платёжных систем и банков.
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель оказывает Услугу по подключению и предоставлению доступа к Сайту, на котором Заказчик может отправлять SMS Абонентам, совершать Автозвонки как с использованием ИИ, так и без него, использовать ИИ-агентов, коды подтверждения, Аренду номеров и подключать Свою АТС, а Заказчик принимает и оплачивает Услугу в порядке и на условиях Договора.
1.2. Заказчик самостоятельно определяет и утверждает содержание Автозвонков, SMS и инструкций ИИ-агентов, в том числе созданных с помощью инструментов Сайта, а также выбирает Абонентов и их телефонные номера. Исполнитель не предоставляет Заказчику базу телефонных номеров Абонентов.
1.3. Сайт предназначен только для резидентов Республики Казахстан — юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц. Автозвонки и SMS совершаются только на номера операторов связи Республики Казахстан.
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. обеспечивать непрерывное круглосуточное предоставление Заказчику доступа к Сайту, за исключением перерывов для профилактических, ремонтных работ и Апдейтов, в том числе со стороны операторов связи. О плановых профилактических работах Исполнитель уведомляет Заказчика за 24 часа до их начала;
2.1.2. предоставить Учётные данные для доступа к Сайту;
2.1.3. предоставить API-документацию по адресу https://wiki.autocall.kz;
2.1.4. передавать SMS в соответствии с выбранным Заказчиком Расписанием по сети мобильной связи на территории Республики Казахстан со скоростью от 60 до 10 000 SMS в минуту в зависимости от загруженности Сайта, без потерь и искажений, не изменяя их содержание;
2.1.5. совершать Автозвонки в соответствии с выбранным Заказчиком Расписанием по сети мобильной или городской связи на территории Республики Казахстан со скоростью от 20 до 5 000 звонков в минуту в зависимости от загруженности Сайта, без потерь и искажений, не изменяя их содержание;
2.1.6. консультировать по вопросам работы с Сайтом и оказывать техническую поддержку по электронной почте или в чате поддержки в Telegram;
2.1.7. своевременно зачислять оплату на Баланс Заказчика;
2.1.8. публиковать сведения об Апдейтах и функциональных улучшениях Сайта по адресу https://autocall.kz/changelog;
2.1.9. предоставлять Заказчику сведения о движении средств на Балансе по адресу https://autocall.kz/payment;
2.1.10. хранить Записи разговоров в течение 3 (трёх) месяцев после завершения обзвона.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. привлекать третьих лиц для оказания услуг по Договору, неся ответственность за их действия;
2.2.2. заблокировать отправку SMS и Автозвонков, если их содержимое нарушает законодательство Республики Казахстан, содержит информацию сексуального характера, информацию, запрещённую для несовершеннолетних, политическую агитацию, оскорбляет честь и достоинство граждан, не несёт смысловой нагрузки либо нарушает условия Договора;
2.2.3. отказать Заказчику в отправке SMS и Автозвонков, если в них Заказчик представляет другое лицо (физическое или юридическое), к которому не имеет отношения, и тем самым может повлиять на его репутацию либо ввести в заблуждение третьих лиц и/или Абонентов;
2.2.4. блокировать отправку SMS и Автозвонков на номера Абонентов, от которых поступила претензия в адрес Заказчика, Исполнителя, операторов связи и иных третьих лиц, до выполнения Заказчиком обязательств по пунктам 2.3.7 и 6.11;
2.2.5. заблокировать отправку SMS и Автозвонков Абонентам, от которых поступила жалоба на СПАМ в адрес Заказчика, при этом:
2.2.5.1. каждая жалоба рассматривается Исполнителем;
2.2.5.2. при необходимости Исполнитель запрашивает у Заказчика подтверждение, что База собрана законным путём и Абоненты дали согласие на получение рассылки от Заказчика;
2.2.5.3. при признании жалобы обоснованной Исполнитель блокирует Автозвонки и SMS пожаловавшемуся Абоненту;
2.2.5.4. при многократных жалобах на СПАМ Заказчик несёт ответственность согласно разделу 6 Договора без каких-либо исключений;
2.2.6. направлять Заказчику информационные сообщения о работе Сайта, а при наличии отдельного согласия — рекламные сообщения на номер мобильного телефона Заказчика не чаще одного раза в полгода;
2.2.7. приостановить оказание Услуг при нарушении Заказчиком условий Договора;
2.2.8. проводить профилактические работы с временным приостановлением работы Сайта, по возможности в ночное время и максимально сокращая время недоступности;
2.2.9. отказать Заказчику в отправке SMS, относящихся к Международным SMS;
2.2.10. отказать Заказчику в отправке Автозвонков или SMS, если в них нет наименования и контактной информации Заказчика;
2.2.11. отказать Заказчику в Выводе средств с Баланса, если был предоставлен Льготный тариф;
2.2.12. предоставлять Льготные тарифы на специальных условиях, предусматривающих сниженные цены за счёт оптового или предварительного объёма использования услуг;
2.2.13. при отказе Заказчика от Льготного тарифа после начала оказания услуг пересчитать стоимость фактически оказанных услуг по базовым (нельготным) тарифам, действующим на момент оказания услуг;
2.2.14. немедленно и без предварительного уведомления отключить Свою АТС Заказчика при признаках её использования для транзита звонков третьих лиц, «серой» терминации, мошенничества или иных нарушений законодательства, а также по требованию оператора связи;
2.2.15. отказать в отправке Автозвонков, которые передают коды идентификации и аутентификации (в том числе Flash Call и голосовой код), в соответствии с пунктом 3-1 статьи 21 Закона Республики Казахстан «О связи».
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. своевременно оплачивать Услуги в порядке и размерах, определённых разделом 5 Договора;
2.3.2. не использовать программные или аппаратные средства, которые могут нарушить работоспособность Сайта или угрожают Сайту и другим пользователям (взлом, перебор паролей, DDoS-атаки, пентесты, инъекции и т. п.);
2.3.3. не использовать Сайт для отправки СПАМа, в том числе провоцирующих рассылок («маяков») с целью получить обратный звонок от Абонентов;
2.3.4. не распространять с помощью Сайта недостоверную информацию о себе и третьих лицах, а также информацию, противоречащую законодательству Республики Казахстан или порочащую честь и достоинство третьих лиц;
2.3.5. указывать на Сайте только достоверную информацию и не вводить Исполнителя, Абонентов и третьих лиц в заблуждение;
2.3.6. не использовать несколько аккаунтов или организаций для доступа к Сайту;
2.3.7. исполнять все обязательства, возникшие у Заказчика перед Абонентами и третьими лицами в результате использования Сайта, и самостоятельно урегулировать их претензии;
2.3.8. использовать Синтез речи только для Автозвонков и ИИ-агентов на Сайте;
2.3.9. соблюдать авторские права Исполнителя;
2.3.10. не использовать Сайт для получения прибыли путём предоставления Услуг Сайта третьим лицам не от имени Исполнителя;
2.3.11. не использовать Сайт для отправки информации политического характера, информации, запрещённой для несовершеннолетних, и любой другой информации, противоречащей Закону «О рекламе» и Закону «О связи» Республики Казахстан;
2.3.12. не упоминать в текстах SMS общеизвестные и международные товарные знаки (бренды), а также товарные знаки, зарегистрированные в Республике Казахстан, без согласия их владельца;
2.3.13. не отправлять в SMS ссылки на международные доменные зоны (.com, .eu и другие);
2.3.14. не передавать с помощью Сайта сообщения с нецензурными словами и выражениями (на любом языке) либо созвучными им словами;
2.3.15. не передавать сообщения оскорбительного или клеветнического характера, разжигающие национальную, расовую или религиозную рознь, порнографической или иной предосудительной направленности;
2.3.16. не передавать сообщения, содержащие угрозы любого характера, в том числе применения насилия, причинения имущественного ущерба и других неблагоприятных последствий;
2.3.17. своевременно реагировать на инциденты с Абонентами, возникшие вследствие использования Сайта;
2.3.18. использовать Льготные тарифы полностью, без возможности возврата;
2.3.19. Заказчик осознаёт и принимает, что стоимость услуг по Льготному тарифу отличается от базового тарифа и применяется только при полном соблюдении условий Льготного тарифа;
2.3.20. Заказчик осознаёт и принимает, что при досрочном прекращении использования Льготного тарифа Исполнитель вправе пересчитать стоимость оказанных услуг по базовым (нельготным) тарифам, а разница между льготной и базовой стоимостью не возвращается;
2.3.21. не использовать Сайт для передачи кодов идентификации и аутентификации Автозвонками, в том числе обзвоном, в котором диктуется только код (пункт 3-1 статьи 21 Закона Республики Казахстан «О связи»);
2.3.22. при подключении Своей АТС — самостоятельно и в полном объёме отвечать перед своим оператором связи (договор, тарифы, законность трафика). Звонки через Свою АТС на номера любых стран допускаются: связь по ним оказывает оператор Заказчика, а законность звонков в стране Абонента обеспечивает Заказчик. Запрещено использовать Сайт для транзита звонков третьих лиц и для доведения вызовов из-за рубежа до абонентов сетей Республики Казахстан в обход международных шлюзов операторов связи («серая» терминация): это нарушение законодательства Республики Казахстан, влекущее ответственность вплоть до уголовной;
2.3.23. перед запуском ИИ-агента или обзвона проверять Сценарий и инструкции тест-звонком.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1. при нарушении Исполнителем пункта 2.1 расторгнуть Договор в одностороннем порядке, направив уведомление Исполнителю в Telegram @autocallkz за 30 (тридцать) календарных дней до расторжения;
2.4.2. при оказании Услуги ненадлежащего качества, если это не предусмотрено пунктами 6.2, 6.3, 6.4 и разделом 9 Договора, воспользоваться правами по Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей» — только в случаях, когда нарушение его прав произошло по вине Исполнителя и это документально доказано;
2.4.3. требовать возврата средств на Баланс за фактически не оказанные услуги, если они не были оказаны из-за технических неисправностей Сайта или оборудования Исполнителя.
3. Начало оказания Услуг и возврат средств
3.1. Моментом начала оказания Услуг является дата регистрации Заказчика на Сайте.
3.2. Услуга считается оказанной Исполнителем с момента получения Заказчиком доступа к Сайту на условиях приобретённого Тарифа.
3.3. Заказчик вправе потребовать возврата оплаченных средств в течение 14 календарных дней с момента приобретения Тарифа, если не воспользовался Услугами Сайта по этому Тарифу.
3.4. В остальных случаях, не предусмотренных Договором, денежные средства возврату не подлежат.
3.5. Денежные средства на Балансе не являются банковским вкладом, депозитом либо средством хранения денежных средств и используются только для оплаты услуг Исполнителя.
3.6. Заказчик не вправе требовать возврата денежных средств с Баланса, кроме случаев, прямо предусмотренных Договором.
3.7. Возврат денежных средств возможен только в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты их зачисления на Баланс. По истечении этого срока Исполнитель вправе отказать в возврате, в том числе из-за отсутствия технической возможности (изменение платёжных систем, банковских регламентов, прекращение обслуживания, утрата возможности идентификации платежа и иные причины, не зависящие от Исполнителя).
3.8. Возврат тем же способом, которым был пополнен Баланс, может быть невозможен по техническим, банковским или иным причинам, не зависящим от Исполнителя. В таком случае способ возврата определяет Исполнитель с учётом технической возможности и требований платёжных систем и банков.
3.9. Бонусные средства не возвращаются и не выводятся. К Выводу средств и возврату доступен остаток Баланса за вычетом начисленных Бонусных средств.
4. Порядок сдачи и приёмки Услуг
4.1. Сдача и приёмка Услуг производится после каждого пополнения Баланса на основании Акта сдачи-приёмки Услуг, подписываемого Заказчиком и Исполнителем.
4.2. Заказчик в течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения Акта обязан направить Исполнителю 1 (один) экземпляр подписанного Акта или мотивированный отказ с указанием причин.
4.3. Если Заказчик не исполнил пункт 4.2, Услуги считаются оказанными в полном объёме, с надлежащим качеством и принятыми Заказчиком, а Акт — подписанным.
4.4. Исполнитель направляет Акт Заказчику по электронной почте по запросу, направленному на buh@xtech.kz либо accountant@xtech.kz.
5. Стоимость Услуг и порядок расчётов
5.1. Все расчёты по Договору производятся в тенге.
5.2. Заказчик оплачивает Услуги Сайта по Тарифам, размещённым по адресу https://autocall.kz/tarify.
5.3. Оплата — полная предварительная, путём перечисления денежных средств на Баланс Аккаунта на основании счетов на оплату, которые Заказчик формирует в Личном кабинете.
5.4. Юридические лица пополняют Баланс переводом на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам из счёта на оплату. Физические лица — оплатой картами VISA/Mastercard либо через Kaspi на странице https://autocall.kz/payment.
5.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы, условия их применения, состав услуг и правила формирования стоимости без предварительного индивидуального уведомления Заказчика.
5.5.1. Актуальные тарифы и условия всегда размещаются по адресу https://autocall.kz/tarify и считаются доведёнными до Заказчика с момента публикации.
5.5.2. Заказчик самостоятельно отслеживает изменения тарифов и условий их применения.
5.6. При изменении тарифов Исполнитель оказывает Услуги по прежним тарифам до следующего пополнения Баланса Заказчиком.
5.7. При образовании отрицательного Баланса (задолженности, в том числе из-за штрафов) Заказчик погашает её в течение 5 (пяти) банковских дней в порядке пункта 5.4.
5.8. При отказе Заказчика от Льготного тарифа после начала оказания услуг стоимость фактически оказанных услуг пересчитывается по базовым (нельготным) тарифам, действующим на момент оказания услуг.
5.9. Возврат денежных средств, рассчитанных исходя из Льготного тарифа, не производится.
5.10. При пересчёте по базовым тарифам учитываются фактически оказанные услуги; остаток на Балансе, образовавшийся вследствие пересчёта, возврату не подлежит и используется только для оплаты Услуг Сайта.
5.11. При подключении Своей АТС стоимость связи Заказчик оплачивает своему оператору связи; Исполнитель взимает плату только за свою часть Услуг по Тарифу.
6. Ответственность Сторон
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Договором.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности за качество услуг связи, предоставляемых операторами мобильной и городской связи, в том числе оператором Своей АТС Заказчика.
6.3. Исполнитель не несёт ответственности за несвоевременную доставку SMS или Автозвонков по причинам, возникшим у операторов связи или связанным с устройствами Абонентов.
6.4. Исполнитель не несёт ответственности за недоставленные SMS или Автозвонки по причинам, возникшим у операторов связи или связанным с устройствами Абонентов.
6.5. Исполнитель не отвечает за исполнение или неисполнение третьими лицами и Абонентами обязательств перед Заказчиком, возникших в результате использования Сайта, а также за исполнение Заказчиком его обязательств перед третьими лицами, если Договором не предусмотрено иное.
6.6. Исполнитель не несёт ответственности за достижение или недостижение Заказчиком результатов, которых он рассчитывал достичь с помощью Сайта.
6.7. При нарушении пунктов 2.3.3, 2.3.4, 2.3.5 Исполнитель вправе взыскать, а Заказчик обязуется оплатить штраф за каждый факт нарушения: в размере стоимости одного SMS по действующему тарифу за первое нарушение и дополнительно 1 000 (одна тысяча) тенге за каждое повторное.
6.8. При нарушении пунктов 2.3.2, 2.3.6, 2.3.7, 2.3.8, 2.3.9, 2.3.10, 2.3.21 и 2.3.22 Исполнитель вправе без предварительного уведомления приостановить оказание Услуг и взыскать, а Заказчик обязуется оплатить штраф за каждый факт нарушения: 100 000 (сто тысяч) тенге за первое нарушение и дополнительно 1 000 000 (один миллион) тенге за каждое повторное.
6.9. Нарушения, указанные в пунктах 6.7 и 6.8, могут быть основанием для досрочного одностороннего расторжения Договора Исполнителем без перерасчёта, Вывода средств и Возврата средств.
6.10. Исполнитель вправе потребовать от Заказчика неустойку в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от просроченной суммы за каждый календарный день просрочки оплаты, но не более 5% от общей суммы задолженности.
6.11. Заказчик своими силами и за свой счёт урегулирует любые иски, претензии и разбирательства против Исполнителя, основанные на утверждении, что в результате оказания Услуг Заказчику нарушаются права третьих лиц или условия предоставления связи Абонентам или Исполнителю, и в полном объёме компенсирует Исполнителю связанные с ними убытки.
6.12. Если одна из Сторон более двух месяцев многократно игнорирует обращения другой Стороны (звонки, SMS, электронная почта, мессенджеры, официальные письма), игнорируемая Сторона вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без уведомления при отсутствии задолженности, претензий и судебных исков.
6.13. Нарушение Заказчиком авторских прав Исполнителя (пункты 2.3.9 и 2.3.10) влечёт ответственность по законодательству Республики Казахстан.
6.14. Если из-за технических неисправностей Сайта или оборудования Исполнителя Заказчику не были оказаны услуги Сайта, Исполнитель возвращает средства за фактически не оказанные услуги.
6.15. ИИ может ошибаться в понимании речи и в формулировках. На его работу влияют независящие от Исполнителя причины: диалекты, неразборчивая или неграмотная речь Абонентов, плохая слышимость, незнание Абонентом русского или казахского языка и др. Исполнитель не несёт ответственности за такие ошибки и за решения, которые Заказчик принимает на основании ответов, собранных ИИ. На прямой вопрос Абонента ИИ-агент признаёт, что он ИИ.
7. Конфиденциальность
7.1. Каждая из Сторон обязуется сохранять в тайне конфиденциальную информацию другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.2. Вся техническая, финансовая, коммерческая и иная информация, предоставленная Сторонами друг другу в связи с исполнением Договора, конфиденциальна и не может быть разглашена без согласия Стороны, которой она принадлежит.
7.3. Сторона, нарушившая условия о конфиденциальности, возмещает другой Стороне причинённые этим убытки в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.4. Исполнитель обеспечивает защиту и конфиденциальность данных Заказчика: Базы контактов, Аудиозаписей, Записей разговоров, Учётных данных, Сценариев, настроек ИИ-агентов и текстов SMS. Сроки хранения и условия передачи данных определяются Договором и Политикой конфиденциальности.
7.5. Исполнитель не использует Базу контактов Заказчика для получения выгоды (продажа Баз третьим лицам для рассылки и т. п.).
7.6. Заказчик сохраняет конфиденциальность Учётных данных и API-ключей, самостоятельно определяя способ их хранения, и не передаёт их третьим лицам.
7.7. Исполнитель не несёт ответственности за утечку данных Заказчика, произошедшую из-за нарушения пункта 7.6. Причину утечки определяет независимая экспертиза, выбираемая Сторонами совместно и оплачиваемая полностью Заказчиком.
7.8. Исполнитель вправе только с согласия Заказчика, полученного в Telegram, разместить на Сайте или в социальных сетях Запись разговора Заказчика для демонстрации возможностей Сайта.
7.9. При утере пароля Исполнитель обеспечивает его сброс (установку нового) посредством SMS на номер мобильного телефона Заказчика.
7.10. Исполнитель предоставляет имеющиеся контактные данные Заказчика только тем Абонентам, которые получали от Заказчика Автозвонки и/или SMS и обратились к Исполнителю из-за отсутствия или недоступности контактов Заказчика в их содержании.
7.11. Исполнитель вправе указывать наименование и логотип (товарный знак, знак обслуживания) Заказчика на Сайте в разделе «Среди наших клиентов» и в своих презентационных материалах только с согласия Заказчика. Согласие даётся по электронной почте info@autocall.kz, в чате технической поддержки в Telegram или WhatsApp либо иным способом, позволяющим установить, что оно исходит от Заказчика. Без согласия наименование и логотип Заказчика не размещаются.
7.12. Размещение означает только то, что Заказчик пользуется Услугами Сайта. Исполнитель не выдаёт его за отзыв, рекомендацию или партнёрство Заказчика, не искажает логотип и не передаёт его третьим лицам. Допускается приводить логотип к общему виду раздела: одноцветное изображение, единый размер.
7.13. Заказчик вправе отозвать согласие в любой момент тем же способом. Исполнитель удаляет наименование и логотип Заказчика с Сайта в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения отзыва.
7.14. Права на товарные знаки принадлежат их правообладателям. Согласие Заказчика не передаёт Исполнителю иных прав на товарный знак, кроме права указывать его в соответствии с пунктами 7.11–7.13.
8. Персональные данные
8.1. Персональные данные Заказчика Исполнитель обрабатывает на основании согласия, которое Заказчик даёт при регистрации (Согласие на обработку персональных данных), и в соответствии с Политикой конфиденциальности.
8.2. По персональным данным Абонентов (номера телефонов, дополнительные поля Базы, Записи разговоров, расшифровки, ответы Абонентов, собранные ИИ-агентом) оператором является Заказчик. Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика и только для оказания Услуг.
8.3. Заказчик гарантирует, что получил согласия Абонентов на звонки и SMS, на запись разговора и на обработку их персональных данных, в том числе на трансграничную передачу поставщикам технологий ИИ, синтеза и распознавания речи, и по запросу Исполнителя подтверждает это.
8.4. Записи разговоров хранятся 3 (три) месяца после завершения обзвона и затем удаляются автоматически; расшифровки и собранные ответы хранятся вместе с данными обзвона, пока они есть в Личном кабинете. Заказчик вправе удалить их раньше.
8.5. Обращения Абонентов по поводу их персональных данных Исполнитель передаёт Заказчику, а Заказчик отвечает на них в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
9. Обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием непреодолимой силы, понимаемой в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
9.2. Сторона, ссылающаяся на непреодолимую силу, обязана незамедлительно, но не позднее 2 часов, сообщить другой Стороне через Telegram о наступлении и прекращении таких обстоятельств и их влиянии на исполнение обязательств. Освобождение от ответственности действует с момента возникновения непреодолимой силы. При отсутствии уведомления нарушившая Сторона возмещает убытки, которые иначе можно было бы предотвратить.
9.3. Непреодолимая сила отодвигает исполнение обязательств на время её действия. Если невыполнение обязательств продлится более трёх месяцев, Стороны заключают дополнительное соглашение о прекращении Договора и расчётах.
10. Разрешение споров
10.1. Споры и разногласия по Договору Стороны решают прежде всего путём переговоров или заключения дополнительных соглашений.
10.2. При недостижении согласия споры, в том числе о подписании, нарушении, прекращении или недействительности Договора, разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
11. Прочие условия
11.1. Договор и дополнительные соглашения к нему полностью исчерпывают договорённости Сторон об оказании Услуг и отменяют все другие соглашения и заявления, сделанные устно или письменно.
11.2. Передача Стороной обязательств по Договору возможна только с письменным уведомлением другой Стороны не менее чем за 1 (один) календарный месяц и с её письменного согласия.
11.3. Допускается обмен документами по электронной почте с последующим незамедлительным направлением оригиналов почтой.
11.4. Извещения и переписка Сторон направляются по указанным в Договоре адресам и считаются отправленными:
11.4.1. курьером — с даты, указанной в уведомлении о доставке;
11.4.2. заказным письмом — с даты на почтовой квитанции;
11.4.3. по электронной почте — с даты электронного подтверждения о получении;
11.4.4. SMS — с даты получения SMS;
11.4.5. сообщением в чате технической поддержки в Telegram — с даты получения сообщения.
12. Срок действия, изменение и расторжение Договора
12.1. Договор вступает в силу с даты регистрации Заказчика на Сайте и действует бессрочно, до его расторжения по письменному заявлению одной из Сторон.
12.2. Изменения и дополнения к Договору составляются в электронной форме и публикуются на этой странице с указанием даты редакции. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Заказчика в Личном кабинете; они вступают в силу через 10 (десять) календарных дней после публикации, остальные — со дня публикации.
12.3. Продолжение использования Сайта после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией Договора.
13. Реквизиты Исполнителя
ТОО «xTech»
БИН 170840030409
Казахстан, г. Астана, ул. Сауран 3/1
Банковские реквизиты указываются в счёте на оплату
E-mail: info@autocall.kz, бухгалтерия: accountant@xtech.kz
Telegram: @autocallkz
Реквизиты Заказчика — указанные им на Сайте при регистрации и в Личном кабинете.